Пульт руководителя:воронка и срок ответа на одном экране
Руководитель отдела продаж видит картину дня только вечером и со слов менеджеров: просрочки и потерянные заявки всплывают, когда исправлять уже поздно.
Клиент оформляет подключение в чате - заявка сама появляется в колонке «Новый» на пульте руководителя
Пульт руководителя: заявок сегодня 34, в работе 8, просрочен срок ответа у 2, конверсия 41 % - и канбан по этапам
Ассистент ведёт диалог: проверил адрес, предложил пакет «Максимум» - справа менеджеры и таймеры заявок
Заявка оформлена: карточка «Пётр Л.» появилась в колонке «Новый», счётчик стал 35, таймер невзятой заявки пошёл
Мобильная версия: колонки Новый / В работе / Подключено / Отказ с таймерами и менеджерами
На телефоне: диалог ассистента и колонка «Новый» рядом
Полный диалог до «Заявка передана в пульт → колонка «Новый»» - и кнопка «Повторить»
Где бизнес теряет клиентов
Восемь заявок в работе у трёх менеджеров - и никто не знает, какая из них не взята уже 15 минут.
Отчёт «сколько подключили за день» собирается вечером вручную, а решения нужны в течение дня.
Новая заявка из чата попадает в таблицу менеджера с опозданием - или не попадает вовсе.
Что мы сделали
Пульт отдела продаж — один экран для руководителя: сверху цифры дня, ниже воронка по этапам, слева тот же агент, что ведёт диалог с клиентом и заводит заявку.Заявок сегодня 34, в работе 8, просрочен срок ответа у 2, конверсия 41% — без звонка менеджерам и без вечернего отчёта.
Пока агент слева проверяет адрес и предлагает пакет «Максимум» — 500 Мбит/с и ТВ 200 каналов, 850 ₽ в месяц, — на пульте ничего не происходит: заявка появится, только когда клиент действительно её оформит — не в момент первого сообщения.
В момент «Заявка оформлена» карточка «Пётр Л. · Ленина 5, кв 30 · Максимум 500 + ТВ» сама падает в колонку «Новый», счётчик заявок меняется с 34 на 35, а таймер невзятой заявки начинает отсчёт — руководитель видит новую заявку раньше, чем менеджер её откроет.
На телефоне те же четыре колонки — «Новый», «В работе», «Подключено», «Отказ» — с адресом, тарифом, менеджером и таймером на каждой карточке: руководитель проверяет очередь не с ноутбука, а между встречами.
Нажмите «Повторить» — сценарий пройдёт заново от первого сообщения до карточки в «Новом»; в реальной работе пульт подключается к той же CRM, куда агент кладёт заявки, — приём и контроль работают на одних данных — не в двух отдельных таблицах.
Соберём такой пульт под вашу воронку: свои этапы, свои нормативы срока ответа, подключение к вашей CRM — вместе с агентом первой линии это одна связка: приём, карточка, контроль.
Просроченная заявка видна руководителю через несколько минут — не через день: очередь и загрузка менеджеров видны в реальном времени, без звонков и отчётов.
Хотите такой же проект для своего бизнеса?
Тестируйте демо: дождитесь, когда новая заявка упадёт в колонку «Новый».Похож на ваш отдел - напишите нам, соберём под ваши этапы и SLA.
